Allmänna villkor

Allmänna villkor för Swenique

Artikel 1 Definitioner I dessa villkor ska följande förstås som:

Ångerperiod: den tidsperiod då konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: fysisk person som inte handlar i utövande av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Löpande transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller avtagningsförpliktelsen är utspridd över tid;
Beständig datalagringsenhet: varje medium som möjliggör att information som riktas personligen till konsumenten lagras på ett sätt som möjliggör framtida granskning och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att ångra avtalet på distans under ångerperioden;
Näringsidkare: Swenique, nås via e-post på info@swenique.com;
Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, används endast en eller flera tekniker för kommunikation på distans fram till ingåendet av avtalet;
Teknik för kommunikation på distans: ett medium som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats. Artikel 2 – Identitet hos näringsidkaren
Namn: Swenique
E-postadress: info@swenique.com

Artikel 3 – Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Swenique och för varje avtal på distans och beställningar som ingås mellan Swenique och konsument. Innan avtalet på distans ingås, kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan avtalet på distans ingås att anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos Swenique och kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran. Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan i avvikelse från det föregående stycket och innan avtalet på distans ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan sparas av konsumenten på en beständig datalagringsenhet. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan avtalet på distans ingås att anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran. I händelse av att det, förutom dessa allmänna villkor, även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, tillämpas andra och tredje stycket i motsvarande tillämpliga delar och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltiga vid något tillfälle, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den aktuella bestämmelsen kommer att ersättas genom ömsesidig överenskommelse inom en rimlig tid. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i överensstämmelse med andan i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i överensstämmelse med andan i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under förutsättningar, kommer detta tydligt framgå i erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet från konsumenten. Om Swenique använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte Swenique. Varje erbjudande innehåller sådan information att konsumenten tydligt förstår vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med acceptans av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

pris inklusive skatter;
eventuella leveranskostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten är tillämplig eller inte;
sättet för betalning, leverans och genomförande av avtalet;
tidsramen för acceptans av erbjudandet eller tidsramen för att hålla priset;
storleken på avgiften för kommunikation på distans om kostnaderna för användning av tekniken för kommunikation på distans beräknas på en annan grund än grundavgiften;
om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;
sättet för att informera konsumenten om oönskade åtgärder innan avtalet ingås och hur dessa kan åtgärdas innan avtalet ingås;
eventuella språk utöver nederländska där avtalet kan ingås;
beteendekoder som näringsidkaren har åtagit sig och sättet för konsumenten att genom elektroniska medel konsultera dessa beteendekoder; och
den minimala varaktigheten för avtalet på distans vid en löpande transaktion.

Artikel 5 – Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för det som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllande av de vid denna tidpunkt ställda villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar Swenique omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta accept inte har bekräftats av Swenique har konsumenten rätt att häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar Swenique lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och se till att en säker webbmiljö finns. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer Swenique att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta. Swenique kan inom lagliga ramar – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla fakta och omständigheter som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om Swenique har goda skäl att inte ingå avtalet har hon rätt att motiverat vägra en beställning eller förknippa genomförandet med särskilda villkor. Senast vid leverans av produkten, tjänsten eller digitalt innehåll till konsumenten kommer följande information att skickas med, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan sparas på ett hållbart medium av konsumenten:

besöksadressen till Sweniques anläggning där konsumenten kan lämna klagomål;
villkoren för och sättet för att konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig meddelande om att ångerrätten inte gäller;
information om garantier och befintlig service efter köp;
uppgifterna som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om Swenique inte redan har tillhandahållit dessa uppgifter för konsumenten före genomförandet av avtalet; och
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet varar längre än ett år eller är av obestämd varaktighet. I fall av en löpande transaktion gäller bestämmelsen i det föregående stycket endast för första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt Vid leverans av produkter: Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter det att konsumenten eller en förut utsedd representant, som har meddelats för Swenique, har tagit emot produkten. Under ångerperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen noggrant. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa produkten natur, egenskaper och funktion. Utgångspunkten här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle få göra i en butik. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskningen av produkten som är resultatet av ett sätt att hantera produkten som går utöver det som är tillåtet enligt punkt 1. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskningen av produkten om Swenique inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten före ingåendet av avtalet.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utövar sin ångerrätt, är han skyldig att bära högst kostnaderna för att returnera varan. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer Swenique att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ånger. Det är emellertid en förutsättning att produkten redan har tagits emot av Swenique eller att det tydligt kan visas att produkten har returnerats.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt Swenique kan utesluta konsumentens ångerrätt i den utsträckning som anges i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om Swenique har tydligt angivit detta i erbjudandet, åtminstone i tid innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

som har producerats enligt konsumentens specifikationer;
som är tydligt personliga till sin natur;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som kan försämras eller åldras snabbt;
där priset är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som Swenique inte har någon inverkan på;
för lösnummer av dagstidningar och tidskrifter;
för ljud- och bildupptagningar och datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
om det gäller boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en specifik datum eller under en viss period;
där leveransen har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerperioden har löpt ut;
om det gäller vadslagning och lotterier. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för digitalt innehåll som inte levereras på en fysisk bärare, om:
konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt.

Artikel 9 – Priset Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar som ett resultat av förändringar i moms. I avvikelse från föregående stycke kan Swenique erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som Swenique inte har någon inverkan på, med variabla priser. Denna förbindelse med fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet. Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om Swenique har förhandlat fram detta och:

dessa är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen då prisökningen börjar. De priser som anges i erbjudandet om produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti Swenique garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på duglighet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller föreskrifter som gäller vid tidpunkten för ingåendet av avtalet. Om det överenskommits garanterar även Swenique att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som lämnats av Swenique, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheterna och fordringarna som konsumenten kan göra gällande mot Swenique på grund av avtalet. Eventuella fel eller felaktigheter måste meddelas skriftligen till Swenique inom 4 veckor efter upptäckt. Retur av produkten måste ske i originalförpackningen och i nyskick.

Artikel 11 – Leverans och genomförande Swenique kommer att iaktta största omhu vid mottagandet och vid genomförandet av beställningar av produkter och vid bedömningen av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster. Den leveransadress som konsumenten har meddelat kommer att gälla som leveransplats. Med beaktande av det som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer Swenique acceptera beställningar med avseende på produkter och tjänster. Med beaktande av det som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer Swenique att behandla accepterade beställningar med avseende på produkter och tjänster snabbt, men senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats. Om leverans fördröjs eller om en beställning inte kan genomföras eller bara delvis kan genomföras kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell skadestånd. Efter upplösning i enlighet med det föregående stycket kommer Swenique att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Artikel 12 – Ångerrätt Den ångerrätt som avses i artikel 6 gäller endast de produkter och/eller tjänster som säljs på distans. Med beaktande av det som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor har konsumenten rätt att upplösa ett avtal för köp av en produkt under en ångerperiod på 14 dagar utan att ange skäl. Swenique får fråga konsumenten om anledningen till upplösningen, men inte kräva att han anger sin anledning (s). Ångerfristen som avses i stycket 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en förut utsedd representant, som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:

om konsumenten har beställt flera produkter i samma order: dagen då konsumenten eller en tredje part utsedd av honom har mottagit den sista produkten. Swenique kan, förutsatt att hon har informerat konsumenten om detta på ett tydligt sätt innan avtalet ingås, vägra en beställning av flera produkter med olika leveransperioder.
om leveransen av en produkt består av olika skickningar eller delar: dagen då konsumenten eller en tredje part, som inte är transportören, har mottagit den sista sändningen eller den sista delen;
för avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: dagen då konsumenten eller en tredje part, som inte är transportören, har mottagit den första produkten. Om Swenique inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller ångerformuläret, löper ångertiden ut tolv månader efter det att den ursprungliga, i enlighet med de föregående styckena i detta avsnitt, har löpt ut.

Artikel 13 – Förpliktelser för konsumenten under ångerperioden Under ångerperioden kommer konsumenten att behandla produkten och förpackningen noggrant. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens natur, egenskaper och funktion. Utgångspunkten här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle få göra i en butik. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskningen av produkten som är resultatet av ett sätt att hantera produkten som går utöver det som är tillåtet enligt punkt 1. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskningen av produkten om Swenique inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten före ingåendet av avtalet. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, återlämnar produkten med allt tillbehör som medföljer och i originalförpackningen i enlighet med de rimliga och tydliga anvisningarna från Swenique.

Artikel 14 – Konsumentens åtagande vid misstanke om defekt produkt Konsumenten är skyldig att undersöka om produkten uppfyller avtalet omedelbart efter mottagandet. Om det visar sig att produkten är defekt, ska konsumenten meddela detta snarast och i alla fall inom 14 dagar efter mottagandet, skriftligt och tydligt till Swenique. Konsumenten ska ge tillräcklig bevisning för påståendet, till exempel genom att tillhandahålla bilder av produkten. Om det framgår av undersökningen att produkten inte uppfyller avtalet, kommer Swenique att ersätta produkten kostnadsfritt eller, i samråd med konsumenten, återbetala det fulla köpeskillingen snarast möjligt efter att ha tagit emot den defekta produkten.

Artikel 15 – Leveransfel och ej öppnad produkt Om konsumenten har mottagit en produkt felaktigt eller ej öppnad, måste konsumenten informera Swenique skriftligt inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste ge tillräcklig bevisning för sitt påstående, till exempel genom att tillhandahålla bilder av produkten. Swenique kommer att undersöka klagomålet och, om det visar sig vara giltigt, byta ut produkten kostnadsfritt eller återbetala det fulla köpeskillingen efter att ha tagit emot den felaktiga eller oöppnade produkten.

Artikel 16 – Varaktighet av transaktioner Avtalet mellan Swenique och konsumenten omfattar en löpande transaktion av produkter eller tjänster under en viss period. Avtalet ingås för den period som anges i avtalet. Om ingen specifik period har avtalats kommer avtalet att gälla för en obestämd period, med en uppsägningstid på högst en månad om inget annat avtalats. Om avtalet förlängs kommer det att förlängas för en obestämd period efter förlängningen, med en uppsägningstid på högst en månad om inget annat avtalats.

Artikel 17 – Betalning Om inte annat anges i avtalet eller ytterligare villkor, ska de fordringar som tillkommer Swenique betalas inom 14 dagar efter det att konsumenten har mottagit produkten. Vid en tjänst börjar denna period den dag då konsumenten har bekräftat avtalet. Vid försäljning av produkter till konsumenten får konsumenten aldrig förskjuta betalningen. När konsumenten betalar med faktura gäller det som anges i föregående stycke, därigenom att ångerperioden enligt artikel 6 fortsätter efter betalning. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela Swenique om eventuella felaktigheter i tillhandahållande eller betalning som anges eller visas. Om konsumenten inte betalar i tid, påminner Swenique konsumenten om förseningen och ger honom ytterligare möjlighet att betala inom 14 dagar efter påminnelsedagen. Om konsumenten inte betalar inom denna första förlängning av perioden förblir han i försening från och med den dag då han inte betalade och ska betala ränta enligt det föregående stycket. Om Swenique överlämnar kravet på insamling ska konsumenten betala de extrakostnader som gäller, i den mån de överstiger de föreskrivna samlingsskatterna, om dessa kostnader var kända eller borde vara kända för konsumenten före ingåendet av avtalet.